波涛装饰集团董事长谈治华

中国网生活消费高永平 许剑飞报道波涛装饰集团于2001年正式注册成立，15年的风雨兼程，一路走来，波涛人以“为中国人的生活空间更美好而倾尽全力”的企业使命，坚持“极致、个性、品味”的核心价值，引领客户步入拥有先进生活方式的高品位家居生活，中国网较早专访波涛装饰集团董事长谈治华，听一听波涛的成长故事，品味波涛人的服务精神。

波涛历经风雨一路成长

“波涛也是摸爬滚打了这么多年，随着家装行业不断成长的。相信每个人都想拥有一个美好的家，波涛就是想为消费者踏踏实实地做一些事情。”谈治华这么评价自己的波涛集团。

谈治华介绍，自己上世纪90年代进入建筑行业，并于1991年与另外一家装潢公司正式成立波涛装饰公司，当公司正办得红火的时候，恰逢当时国家清理三角债，整个装潢行业受到了很大的冲击。同时整个家装行业非常混乱，存在着一系列问题，“如果按照这种情况发展下去，这个行业走不远，给消费者的影响也会很坏。”于是在谈治华的带领下，波涛装饰率先实施品牌发展战略，及时注入“正规化、服务化”的经营内涵，着手加强企业内控体系的建立，对整个家装的体制做了一系列大刀阔斧的改革。如每个月对公司基层员工、项目经理做一到两次培训，提高他们的素质;其次，推出工厂化施工，在2002年创办了木制品加工厂，凡是能在工厂加工的产品全部在工厂里加工，减去在业主家施工的流程;再次，把施工工人分区域集合，让工人吃住都回到自己的营地，不在施工现场吃住，以保证业主家里的整洁与卫生，也消除了居民发生矛盾。

这一切举措让消费者着实受益了——在施工现场再也看不到工人在家里做饭烧菜，杂物也摆放得很整齐，不卫生不文明的现象随之一去不复返了。但这一系列管理规范无疑让企业支持成本加大，可是为了改变现状，只有坚持。即使在非典时期，整个公司严重亏损，家人反对，谈治华还是抱着阳光心态，“挺挺就过去了。”也坚持要将这项管理坚持到底。言而总之，波涛装饰在公司成立之初，坚持高起点、高标准，始终着力于提高行业服务水平、推动行业规范化发展。

波涛装饰集团董事长谈治华

在整合家居全产业链发展方面，谈治华有自己独到的眼光和智慧，开创了多项行业领先的家居经营模式，不仅在2002年创行业先导创办了木器加工厂，还在2005年打造了10000平米体验式选材卖场——波涛家居建材广场，;2010年成立了波澜企业管理有限公司，成功推出全国连锁政策，成为上海较早向全国市场推出连锁的装饰企业;2013年FANGO(繁构)国际设计注册成立，专注于高端住宅、会所、酒店、商业空间等高端设计。2014年成立了上海波涛商学院，致力于打造中国装饰企业第一实战培训平台……波涛装饰还与国内外众多一线建材家居品牌建立了品牌战略联盟，设计、工程、产品、服务、产品多管齐下，铸就了波涛装饰高品质、高品位的市场声誉。

为客户留下服务，不留遗憾

“波涛在做的不仅仅是一个个装修工程，而是真正地为消费者打造一个家。如今房价这么贵，买一套房对于一个普通工薪家庭的人来说，是多么不容易，所以我们不能让装修成为客户的遗憾。对于客户的服务，要做就做一生一世，而不是一生一次。”谈治华说。

波涛专业为中大户型、别墅豪宅提供集设计、施工、主材选购、材料配送、家居产品设计、饰后服务于一体的完善的装饰服务。谈治华介绍，波涛装饰在行业独推“隐蔽工程终身保修”以及“饰后三年家居免费保养”服务，对装修进行后续的主动跟踪服务，让客户无后顾之忧。

谈治华说，波涛所做的一切都是为了客户，尽可能地将波涛的服务做到极致，所以我们的装修施工很少出现质量问题。已经装修好的客户如果不来找我们，我们就会定期去回访他们，定期进行保养服务，并将这种服务成为常态化。这不仅仅是做给客户看，而是波涛用心、用实际行动让消费者自己去体验波涛的服务。

谈治华在装修过程中推行与消费者的互动，让消费者体验装修过程，在过程中不断地了解客户的需求，并及时快速地反馈给装修工人。“装修过程中难免会出现一些问题和痛点，如何解决这个痛点，是我们需要首先思考的重点。其次，不让装修留下一点遗憾，如果每天带着一点遗憾，生活将毫无激情。”

波涛装饰集团案例1

家装“互联网+”还需要一段磨合期

对于家装互联网+，谈治华有着自己独到的见解。他说：“家装行业经过十几年的发展，已经由当初的混乱发展到如今的成熟和规范。不管是‘互联网+’还是‘+互联网’，对于家装行业来说都是一个新的概念。家装行业进入互联网还不够成熟，还需要一个磨合期。”

在谈及波涛是否会向互联网转型时，谈治华表示，如今消费者的观念还没有完全转变，如果传统家装进入互联网，它也是摸着石头过河，到底成效如何，还不得而知。前段时间互联网装修(家装O2O)大战，小米家装说20天搞定装修，自称“史上极快的互联网装修”;七间宅跟风说18天搞完家装;而半路杀出的蘑菇装修更是599元/㎡，打出“性价比极高的互联网装修”，极终不都是无疾而终了?所以家装不能完全依赖互联网，如果所有订单都靠网络来完成，那产业链、利益链该如何分配?这一些，有关人士似乎都没有考虑清楚。”

“家装靠的是产品、技能的提升，一个企业靠的是品牌价值和服务价值。与其在互联网上打什么价格战，还不如真正地把自己的服务做好，练好自己的内功。家装进入互联网为时尚早，现在的消费主力还是80、90后的父母，他们对传统家装还是具有依赖性的。虽然我不是很看好家装进入互联网，但我们得要有互联网思维，追求个性化，让年轻人把自己的想法变成现实。”谈治华说。

波涛装饰集团案例2

波涛人对未来的展望

在谈及波涛的未来时，谈治华表示，波涛计划明年在全国的分公司发展到400家，总产值达到100亿元。波涛人将不断探索、创新，凭借个性鲜明的设计、完美极致的施工和服务、经典品味的格调，取信于消费者，以更实在、更热情的服务造福于消费者。