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装修公司管理S管理品控要点

1——-整理

定义：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。

目的：把“空间”腾出来。

2——-整顿

定义：要的东西依规定定位，定量摆放整齐，明确标示。

目的：不用浪费“时间”找东西。

3——–清扫

定义：清除施工现场内垃圾，并防止污染懂得发生。

目的：清除“赃污”，保持施工现场干净明亮

4——-清洁

定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，并维持成果。

目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。

5——-素养

定义：人人依规定行事，从心态上养成好习惯。

目的：改变“人质”，养成工作讲究认真的习惯。

6.安全:普及安全是第一生产力的管理理念

7.节约:倡导杜绝浪费,节约时间和成本的理念

8.服务:服务与工作最大的区别是主动与被动

8S的五大效用可归纳为：

1．8S是最佳推销员，提高公司形象。

2．被客户称赞为干净的施工现场，客户乐于签单；

3．由于口碑相传，会有很多人来施工现场参观学习；

4．清洁明亮的环境，会吸引施工班组到这里工作。

成立8S标准化工程推行委员会

1.经营者下达决心，宣导全员参与。

2.工程部经理确定组织职责

3.项目经理协助改善施工现场。

4.工班长执行保持施工现场整洁。

5.工种总监巡查督导执行评核。

6.业务部负责8S标准化工程营销规划，推动公司业务稳步增长。

施工现场“清扫”管理效果分析：

1．例行施工现场每日清扫清除垃圾，保持干净。

2．例行施工工序管理，杜绝交叉施工重复清扫。

3．清扫是用心来做的。

4．清扫是培养习惯的过程。

5．明确清扫是工程的一部分。

6．明确卫生样板。

8S多层面

个人方面：

服装统一

言行举止的文明

制度规范的遵守

道德修养的提升

现场方面

清扫、整理

标识形象的装饰、布置

内部配合衔接

装修公司营销的重点工地营销经验

经验：

一二一原则：

服务好一个客户

带到公司二个客户

成交一个客户

装企品质管理三大关键：走得进—形象好–勤扫地

形象是口碑传播的第一要素

看得过—基本质量和规范

注重细节,按标准规范施工多与客户沟通

说得好—客户沟通好

把客户当朋友真诚沟通,多赞美不辩论

8S样板工程的管理特色

1、公司高层下工地

公司老总带头下工地，在老总的带动下，公司高层领导下工地在中国我们成为一种风气，一种自觉的管理要求，一种有效的管理手段；下工地的过程中，，首先检查8S样板工程的各项标准是否到位，检查工人们施工的工艺和技术是否合格，检查工程管理人员对工地的管理措施和内容是否符合公司制度，检查施工人员对客户的服务是否诚实、可信；同时，在工地能够见到大量的客户，可以直接听取客户的意见和建议，可以直接与客户就其关心的问题进行交流，可以直接改善与客户的关系；另外，在工地直接接触施工工人，会收集到很多工人对工地改革的建议，能密切和改善与员工的关系，因此领导下工地是一举多得的好事。

2、全员检查工地。人人监督8S样板工程

在我们公司，所有与工地有关的人员都有检查工地的义务和责任，不仅领导检查，工程部检查，还有营销部门检查，企划部门下工地检查，设计分部经理一工地检查，设计师和业务员也下工地检查，凡是在检查中发现的问题，都会上报、汇总，处理、整改，直到最终解决。形成了有效的对8S样板工程的全员监督体系。所有人对工地的监督和检查都是为了一个目标：把8S样板工程作好，把工地做好，才可以带来更多的客户，才可以为自己营销带来更好的业绩；工地成为了与所有员工利益和企业利益挂钩的营销载体，成为全体员工心中的自豪。

3、自主管理和自觉管理

公司根据这一情况，明确提出：施工队要有竞争，要有优胜劣汰，施工队自己要竞争自己在公司的位置，而在公司的位置决定其在公司承接工程的数量和质量，也就是说施工队要自己竞争自己的利益和效益，谁能作好5S样板工程，谁的工地客户看了满意，谁就有更多的工程，谁就有更多的收入。

4、客户的满意是管理最高目标

在我们公司，评价一件工作的优劣，评价一支施工队伍的好坏，评价某一个管理人员的工作态度，都是以客户满意为前提，客户满意了，公司就满意，客户的基本利益得到了保证，公司的利益就得到了保证，5S样板工程从始至终贯穿着这一思想。

“8S样板工程”体系的营销思想特征

在8S样板工程的实践中，处处体现着“工程营销”思想特征，围绕着工程和工地的一切，都被视作营销资源去重新认识和利用。所有工地用品都经过营销的研究和定位，所有新型材料整合的研发和推广，都必须符合营销的要求；所有管理标准，都以是否对营销的利而决定适用和实施；所有派到工地的施工队伍，施工人员，业务人员、都以是否有营销能力并且能够装修公司营销来新的客户作为判断标准。当所有的效的人力和物力资源以及品牌资源和企业主张思想资源都集合在工地的时候，工地就成为了营销的主战场，其实这就是中国“我们8S样板工程”和其他家装公司所推出的“样板工程”“品质更好理念”等的不同，而这不同是营销本质的不同，是企业营销思想和市场观念的不同，而这个不同就是显著的差异化，有了思想和行动的差异化，自然就有了不同的经营语言，传达不同的企业宗旨，使用不同的营销手法，给客户感受不同的企业精神。

8S样板工程的实施：

第一步:做出8S样板工程

第二步:请一切可能来“看”8S样板工程的人来看，包括客户，本企业管理人员，本企业设计师、业务员、施工队伍,组织物管,媒体看实现体验参观营销模式变革

品控的关键：

管利润:严格控制人工与材料成本,执行利润考核责任制度

确保公司利润大局为重

做好客户沟通变更单及时签字

分项决算增减及时签字

普及施工手册制度

做好施工日记

催款提前一周提示

油漆施工前决算核查利润确保合理利润满意多赢

竣工验收前和客户先做好自检沟通提前收好尾款

尾款验收当日一定收完

提示:签字是依据,保持客户关系.

管验收:品质

严格分项验收

施工前交底仔细

施工中巡检

验收前自检

验收时认真仔细

质量是客户的底线,是企业的生命线

工期管理的关键：

工期：提前3天的理念！

﹙1﹚工程部经理强化施工进度；

﹙2﹚工程监理督导优化施工进度；

﹙3﹚导入客户回访，导入专业协作（加盟或外包），保障工期；

﹙4﹚验收日期业主如拒签，公司不负工期延误之责！

﹙5﹚非施工原因造成延期，必须让业主及时签字顺延工期，违者，责任自负。

客户意见管理要点：

1．成立客诉会或客户联谊会．

2．客户回访：建立客服回访制度，及时反馈工地信息．

3．客户投诉：需第一时间答复，工程部经理需第一时间协调处理．

4．维修投诉：工种总监需第一时间协调处理（优化质监能力）．

5．工期投诉：项目经理需第一时间协调处理（优化协调能力）．

6．质量投诉：施工班组长需第一时间处理（优化操作能力）．

7．服务投诉：理解客户心情，及时正确的处理客户投诉，不忘收款做好服务，过程中与客户多交流，态度一流，人人认同．

服务精神：建立强烈的责任心自发为客户提供服务．

１．让自己看起来像一个值得信任的人，像个专家；

２．专业、忠诚、负责、主动做好良心工程，关注大客户．

３．提前计划，边施工边交流，质量签字验收，确保客户满意．

４．爱心义工服务感动客户，工地形象也是无形的服务，服务赢取口碑，提升品牌内涵．

５．不要与客户发生争辩；不要批评你的竞争对手；不要对客户做出无法兑现的承诺，善于聆听，善于比较，沟通要简洁，承诺要保障．

要点分析：

１．统一施工规范，手艺好．

２．统一器具制作，规矩好．

３．统一物品管理，服务好．

４．统一成品保护，心态好．

５．统一卫生标准，习惯好．

施工人员的形象：

工人统一着工作服公司；工作服应干净整洁；

穿鞋应符合施工安全要求；公司例会时统一工作服带给员工的荣誉感，归属感．

管客户意见

管理原则：建立一对一责任制，维护客户和公司利益，维护公司品牌．

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